Términos y Condiciones

Una buena señal de que estas comprando en una tienda de internet segura, es que sean claros contigo acerca de los términos de uso y condiciones del servicio que te están prestando. Es decir, una buena señal es que las reglas de juego estén claras, por eso en esta sección te damos a conocer los términos y condiciones para la tienda en línea Signpany.com, te pedimos que los leas detenidamente:

Creativos agencia de diseño y publicidad.co, es una sociedad comercial legalmente creada bajo las leyes de la república de Colombia, quien además es propietaria de la marca SIGNPANY® y de los contenidos de esta tienda en línea, blog y redes sociales incluyendo whatsapp, facebook, twitter, google+, pinterest, linkedin e instagram y que para todos los efectos del presente documento en conjunto se denominará: el Sitio.

Estos términos y condiciones serán de aplicación a todas las visitas, accesos, usos, registros y transacciones comerciales, así como al contenido, información, recomendaciones, ofertas, productos y/o servicios ofrecidos a ti en o a través del Sitio.

Cualquier persona que se registre en el Sitio y/o que realice una transacción comercial en este, declara que conoce y acepta todas y cada una de las indicaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia todos los actos y contratos que se celebren en o a través del Sitio quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente y aplicable al tema.

Los presentes Términos y Condiciones se referirán como los “Clientes” conjuntamente a los visitantes del Sitio, a los potenciales compradores y a los compradores.

Si es tu deseo no aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales de SIGNPANY en su totalidad, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, te pedimos el favor de abstenerte de utilizar, acceder, registrarte o realizar cualquier acto de comercio en el o a través del Sitio.

Contenido del sitio

Es importante que tengas claro que todo el contenido que aparece en el Sitio, incluyendo, aunque sin limitarse a ellos, logos, iconos, marcas comerciales, texto, gráficos, fotografías, imágenes, imágenes en movimiento, sonido, ilustraciones y software, es propiedad de SIGNPANY o han sido licenciados a éste por sus terceros proveedores, sus empresas filiales, sus licenciatarios, sus aliados y/o proveedores de contenidos. Los contenidos del Sitio pueden estar protegidos por el derecho de autor, derechos morales, derechos sobre bases de datos, normativas sobre marcas comerciales y otras leyes relativas al derecho de propiedad intelectual. Salvo en los casos expresamente permitidos en este u otro acuerdo con SIGNPANY, ninguna parte o elemento del Sitio o su contenido puede ser copiado o retransmitido por ningún medio. Salvo que se indique lo contrario en documentos específicos en el Sitio, los Clientes están autorizados para ver, reproducir, imprimir y descargar contenido que se encuentra en el Sitio solamente con fines personales, informativos y no comerciales. Los Clientes no pueden modificar contenidos y no pueden copiar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, reproducir, publicar, conceder licencias, crear obras derivadas de, transferir o vender ningún contenido. Los Clientes no pueden reutilizar ningún contenido sin obtener primero el consentimiento escrito por parte de SIGNPANY. A efectos de estos Términos y Condiciones, se prohíbe el uso de dicho contenido en cualquier otro sitio web o entorno informático en red. Los Clientes no podrán eliminar ningún aviso de derecho de autor, marca comercial o cualquier otro aviso de propiedad del contenido que se encuentra en el Sitio. El Sitio, su Contenido y todos los derechos relacionados continuarán siendo propiedad exclusiva de SIGNPANY, sus empresas filiales o sus licenciatarios, salvo que se acuerde expresamente otra cosa. Todos los derechos están reservados.

Registro del Cliente

SIGNPANY opera el Sitio mediante el cual los Clientes podrán adquirir artículos, incluyendo pero sin limitarse a productos como señales de seguridad industrial, señales viales, señales informativas, señales obligatorias, señales arquitectónicas, señales de evacuación, señales de construcción, señales de emergencia, señales de poste, señales de parqueaderos, señalización y señalética. Para ello, el Cliente  tiene tres opciones de registro, la primera es inscribirse con su correo electrónico al boletín de noticias (en adelante “Newsletter”) en las diferentes secciones habilitadas para tal efecto, la segunda es la inscripción en la página de registro (en adelante “Mi Cuenta”) con sus datos personales básicos incluyendo su nombre, cédula de ciudadanía, fecha de nacimiento, género, correo electrónico, contraseña y en caso de realizar una compra, deberá adicionalmente registrar su dirección completa con municipio, departamento, código postal, teléfono fijo y teléfono móvil y la tercera es inscribirse al Sitio por medio de autenticación de las redes sociales del Cliente como facebook, twitter, instagram, google o linkedIn. El registro del Cliente en el Sitio y la aceptación de la Política de Tratamiento de Datos Personales de SIGNPANY a la que se puede acceder en el menú inferior del Sitio, constituyen una condición indispensable para comprar productos a través del mismo. El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente, SIGNPANY no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados por los Clientes. Cada Cliente solamente podrá ser titular de una cuenta o registro en el Sitio, por lo que SIGNPANY se encuentra facultado para que en caso de evidenciar un uso fraudulento y/o contrario a la buena fe podrá eliminar esas cuentas o registros y en caso en que así lo decida iniciar las acciones legales que haya a lugar.

Igualmente SIGNPANY se reserva el derecho a verificar los datos otorgados mediante el registro y en caso en que no pueda confirmar alguno de los datos de los Clientes, queda facultado para suspender temporalmente o eliminar los datos del Cliente cuando así lo considere necesario. El registro, acceso, uso y los actos de comercio como la compra que se realice en o a través del Sitio por parte de los Clientes deberán ser realizados por mayores de edad exclusivamente. La información de registro de los Clientes será recolectada, almacenada y utilizada por SIGNPANY, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos, conforme con la Política de Tratamiento de Datos Personales de SIGNPANY publicada en el menú inferior del Sitio.

Las operaciones realizadas por menores de edad serán responsabilidad de sus padres, personas a cargo o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del Cliente para acceder al Sitio y eventualmente adquirir los artículos mencionados en el Sitio. La información será utilizada con propósitos transaccionales, estadísticos y promocionales y los demás que se mencionan en la finalidad en la Política de Tratamiento de Datos Personales de SIGNPANY.

Una vez registrado, si el Cliente decide comprar cualquiera de los productos que se comercializan en el Sitio, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito o débito, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea SIGNPANY envíe sus productos, información que declara es veraz y corresponde a la realidad. En consecuencia SIGNPANY no será responsable por la certeza de los datos otorgados por los Clientes y en caso en que así lo considere necesario cuando se suministre información que sea fraudulenta, o que se use de forma malintencionada o para realizar algún delito y que sea contraria a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones y en el principio de la buena fe podrá a su juicio iniciar las acciones legales pertinentes contra el Cliente que suministró la información con estos fines o usó el Sitio de forma indebida.

SIGNPANY se reserva el derecho de solicitar datos adicionales con el fin de corroborar datos personales así como también de suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados o que sean identificados como posiblemente fraudulentos y podrá eliminar cualquier registro previamente aceptado o rechazar una nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del Cliente.

Contraseña

Una vez registrado, el Cliente deberá ingresar su contraseña secreta que ha sido asignada al momento de registro para ingresar a su cuenta y/o para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al Sitio. La administración de esta contraseña secreta es de absoluta responsabilidad del Cliente, así como también las operaciones efectuadas desde su cuenta dado que el acceso es restringido con una contraseña secreta de conocimiento exclusivo del Cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para SIGNPANY. El Cliente tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Sitio.

En el evento en que el Cliente tenga conocimiento de algún acceso y/o uso de su cuenta por parte de una tercera persona deberá comunicarlo inmediatamente a SIGNPANY, esto es dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento, por cualquiera de los medios que se tienen destinados para el servicio al cliente como lo es vía correo electrónico o teléfono.

Uso del Sitio

Por medio de este Sitio, se informa de manera inequívoca y fácilmente accesible al Cliente, los pasos que deben seguirse para comprar productos a través del Sitio. El Sitio indica la información de contacto de SIGNPANY y los medios técnicos a disposición del Cliente para identificar, actualizar y corregir errores en sus datos. Todos los Clientes registrados en el Sitio podrán pedir a SIGNPANY información respecto del uso que le está dando a sus datos personales, revocar la autorización y solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, conforme con lo indicado en la Política de Tratamiento de Datos Personales de SIGNPANY publicada en menú inferior del Sitio. Se podrán utilizar los medios de pago informados en el Sitio. En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio, están sujetos al contrato existente entre el Cliente y el Banco emisor, sin que SIGNPANY tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Asimismo la información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por la pasarela de pago PayU y/o cualquier tercero que brinde este servicio o uno similar que se indique en el Sitio o en cualquiera de los medios de contacto de SIGNPANY como línea de atención al cliente, sin que SIGNPANY tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración de los mismos. En consecuencia cualquier reclamación sobre estos datos y/o usos de los mismos deberá realizarse directamente ante PayU o el tercero indicado.

En el evento en que SIGNPANY identifique que el Usuario o Cliente está haciendo un uso inadecuado del Sitio, tal como pero sin limitarse a, dos o más cancelaciones repetitivas, fraude, entre otros, sin importar el medio de pago utilizado, SIGNPANY tendrá la facultad de bloquear al Usuario o Cliente, sin que este tenga la facultad ni el derecho a pedir ningún tipo de indemnización por dicha situación. Todo uso del Sitio como se manifestó anteriormente se rige por los presentes Términos y Condiciones y en consecuencia lo aquí indicado son las cláusulas de los contratos que se deriven del acceso, registro, uso y realización de cualquier actividad comercial como a modo de ejemplo, la compra de los productos que se comercializan a través del Sitio, por lo que en consecuencia, estas disposiciones podrán ser copiadas e impresas en cualquier momento para que el Cliente las verifique cuando así lo disponga.

Consentimiento de Compra

El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta en los pasos de compra del Sitio aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido donde se encuentran cada uno de los productos, su precio individual, los impuestos de ley, los gastos de envío en caso en que apliquen y los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que debe cancelar, lo anterior con el fin que el Cliente pueda verificar que la operación a realizarse refleja su intención de adquisición de los productos y las demás condiciones del contrato, y de ser su deseo hacer las correcciones que considere necesarias o cancelar la misma en cualquier momento antes de la confirmación final de compra. SIGNPANY expedirá un acuse de recibo del pedido al correo electrónico registrado por el Cliente al registrarse, con información del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío, los demás que tenga a su cargo y la forma en que se realizó o va a realizar el pago.

Comunicaciones Promocionales o Publicitarias

Los Clientes autorizan expresamente a SIGNPANY para enviarles al correo electrónico registrado en el Sitio un boletín de noticias donde se podrán incluir promociones conforme a las características de cada Cliente según las compras y enlaces visitados, de acuerdo con la autorización que otorgan cuando realizan el registro en el Sitio. El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico enviando un correo en este sentido a signpany@signpany.com, o manifestando tal situación mediante la línea de servicio al cliente o en el botón de cancelar la suscripción que se encuentra en la parte inferior de cada uno de los boletines.

Uso de Cupones

El uso de los cupones de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos a menos de que se exprese lo contrario, no es transferible a terceros, únicamente podrá ser usado una sola vez por cada Cliente y a su vez sólo podrá ser usado por personas mayores de dieciocho (18) años. El cupón de descuento indicará la fecha en que es válido su uso en el Sitio, y las demás condiciones que apliquen, como: productos seleccionados, compras mínimas requeridas, entre otras. El uso y aplicación de valores de descuento descritos en el cupón están 100% sujetos al correcto uso del mismo, es decir, antes de finalizar la compra el usuario debe hacer click en el botón “Aplicar Cupón” para que el descuento sea aplicado. Si el cupón se usa correctamente el valor del descuento se verá reflejado en el carrito de compra.

Ningún cupón será redimible en efectivo, cheque, devolución a la tarjeta de crédito o débito y en general por ningún otro medio de pago. En el evento en que se utilice el cupón y después el Cliente proceda a ejercer el derecho de retracto sobre el producto adquirido con el uso de este, el cupón se extinguirá con su uso en la primera compra y en consecuencia no será redimible nuevamente.

Vigencia y Condiciones de Promociones

Las ofertas y/o Promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al Cliente, de lo contrario se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esa oferta. Las promociones no son acumulables con otras promociones, cupones o descuentos a menos de que en el Sitio o promoción se especifique lo contrario. Cuando el Cliente usa el cupón (hacer click en el botón “Aplicar Cupón”) o redime las ofertas o promociones acepta íntegramente las condiciones para acceder a estas y los presentes Términos y Condiciones.

Cuando se realice un ofrecimiento que contiene condiciones más favorables para el Cliente, éste declara entender y aceptar que el producto ofrecido se puede agotar durante la vigencia de la oferta y/o promoción, sin que ello implique ningún tipo de responsabilidad para SIGNPANY.

Colores

SIGNPANY ha realizado un proceso profesional sobre las imágenes de los productos comercializados en el Sitio que dan la mayor fidelidad de color posible con respecto al producto físico, sin embargo, la percepción color de los productos que el cliente observa en el Sitio puede cambiar por factores como la luz, el contraste, la intensidad, la calidad del monitor o pantalla del dispositivo en el que se visualizan, entre otros. Por lo anterior, el cliente acepta que SIGNPANY no puede garantizar que los colores que el Cliente visualiza en el Sitio correspondan exactamente a la realidad de los mismos.

Inventarios

El Cliente del Sitio declara entender y aceptar que los productos comercializados en el Sitio se fabrican sobre pedido, es decir, de acuerdo a la solicitud y conforme a las especificaciones del cliente, lo cual implica que su proceso de fabricación inicia una vez se ha perfeccionado la compra, por lo tanto no se encuentran en inventarios. En razón de lo anterior, el cliente declara entender y aceptar que no puede ejercer el derecho de retracto sobre los productos comercializados y comprados en o a través en el sitio los cuales clasifican en el caso de excepción número tres (3) del artículo 47 del estatuto del consumidor, sin que ésta situación genere ningún tipo de responsabilidad para SIGNPANY, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente.

Precios

Todos los precios en el Sitio están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto, no incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional.

Precios Tachados

Cuando en el Sitio se muestre un precio tachado y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el Cliente. Siempre el precio tachado será inferior al nuevo ofrecido por SIGNPANY y en caso en que así no lo sea el Cliente solamente estará obligado a pagar el que resulte ser menor entre ambos precios indicados. Se deja publicado el precio tachado para que el Cliente evidencie que SIGNPANY realizó la disminución del precio inicial de venta de los productos a su mera libertad.

Precio de Productos Agrupados

El Sitio agrupa los productos que pertenecen a la misma referencia pero que tienen variaciones de tamaño o material. Sin embargo solamente se muestra el precio del producto que se ve y describe en la primera imagen o en su defecto el rango de precios de esta agrupación de productos dependiendo de sus variaciones. En razón a lo anterior el usuario y/o Cliente declara entender y aceptar que el precio de los productos puede cambiar dependiendo del tamaño o material que seleccione. No obstante, una vez que el Cliente haya seleccionado la variación deseada, se mostrará de manera inequívoca el precio correspondiente de la variación de producto escogida.

Correspondencia de Precios

SIGNPANY comercializa sus productos a través de diferentes canales como lo son el Sitio, Almacenes especializados y Venta Directa, entre otros. En ese sentido el Cliente declara que entiende y acepta que cada canal de comercialización es independiente, tiene terceros involucrados en la cadena de distribución diferentes, tiene costos de distribución diferentes y por lo tanto los precios de venta al público pueden ser diferentes. En consecuencia de lo anterior no se genera ninguna responsabilidad a SIGNPANY de mantener o igualar los precios, promociones o descuentos de los productos que se venden en el Sitio con respecto a los que se venden en algún otro canal de comercialización. De la misma forma, los precios de los productos que se venden por canales diferentes al Sitio son establecidos de manera independiente por el canal de comercialización correspondiente y no les aplica ninguna correspondencia con respecto a los precios, promociones, descuentos o cupones que se ofrecen mediante el Sitio.

Errores Tipográficos

SIGNPANY comercializa sus productos a través del Sitio que se define como una plataforma tecnológica, en este sentido es probable que por errores en el sistema o por errores tipográficos se pueda presentar un precio incorrecto. En consecuencia el Cliente declara entender y aceptar que en el evento en que lo anterior llegase a ocurrir, SIGNPANY le informará tal circunstancia a el Cliente y podrá cancelar la(s) orden(es) de compra que contengan productos cuyos precios sean incorrectos, procediendo a realizar la devolución del dinero por este concepto.

Tiempo de Envío y Tiempo de Entrega

Los productos que se comercializan en el Sitio se fabrican bajo pedido, lo cual implica que su proceso de fabricación inicia una vez se ha perfeccionado la compra, por lo tanto, el tiempo de envío depende de la cantidad de productos que compre el cliente. Los tiempos estimados según la cantidad de productos comprados son: 2 días hábiles para 10 o menos productos, 3 días hábiles para 50 o menos productos, 4 días hábiles para 100 o menos productos, 5 días hábiles para 200 o menos productos, para más de 200 productos SIGNPANY procederá a llamar al Cliente del Sitio dentro de los dos (2) días hábiles siguientes al perfeccionamiento de la compra y presentará las opciones disponibles para el cliente, entre las cuales se encuentran, entregas a partir del sexto día hábil o entregas parciales de acuerdo a la disponibilidad de materia prima y se acordará con el cliente el tiempo de envío.

Los tiempos de entrega dependen de la ubicación de la dirección proporcionada por el Cliente, de tal forma que las principales ciudades y municipios y cualquier otra localidad definida por SIGNPANY como “NACIONAL” tienen tiempos de entrega de 1 a 3 días hábiles y las localidades que SIGNPANY ha denominado “TRAYECTO ESPECIAL” tienen tiempos de entrega entre 4 y 8 días hábiles.

Envío, Entrega y Sobrecargos

La entrega de los productos se realizará en la dirección indicada por el Cliente y a la persona que este designe, incluyendo los porteros del respectivo edificio. Lo anterior sin perjuicio que el Cliente verifique los productos adquiridos y en el evento en que estos no correspondan a lo esperado o sean diferentes a los adquiridos pueda comunicarse con el área de servicio al cliente de SIGNPANY para realizar su devolución o cambio.

El servicio de envío tiene costo siempre que las compras sean inferiores a $99.900 y éste dependerá de la ubicación de la dirección proporcionada por el Cliente, dependiendo del municipio o ciudad donde se encuentre.

Si las compras son iguales o superiores a $99.900, el envío es totalmente gratis para las localidades definidas por SIGNPANY como “NACIONAL”. Las localidades que SIGNPANY denomine como “TRAYECTO ESPECIAL” tendrán un costo sin importar el valor de la compra. El cliente puede ver la tabla de precios de envío por ciudad en el siguiente ENLACE.

Si el usuario hace uso de un Cupón que ofrece “Envío Gratis” estos sólo aplican para localidades definidas por SIGNPANY como “NACIONAL”.

En el caso que la población de entrega definida por el Cliente corresponda a alguna que SIGNPANY haya denominado como “TRAYECTO ESPECIAL”, SIGNPANY procederá a informar dicha situación al Cliente del Sitio dentro de los dos (2) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra y presentará las opciones disponibles para el cliente incluyendo la cancelación del pedido, si es el deseo del cliente o el pago del valor adicional de la tarifa, sin que la misma genere ningún tipo de responsabilidad para SIGNPANY, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente.

En el evento en que se visite el domicilio del cliente y no logre hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación telefónica con el cliente para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, si el cliente no se encuentra y hay que reprogramar una tercera entrega, esta entrega tendrá un costo adicional igual al costo de transporte cobrado en la factura. Para cancelar este valor el cliente deberá comunicarse con Servicio al Cliente de SIGNPANY.

Derecho de Retracto

De acuerdo al estatuto del consumidor los Clientes que compran por Internet tienen derecho a retractarse de su compra, sin embargo, los productos comercializados en el Sitio se fabrican sobre pedido, es decir, de acuerdo a la solicitud y conforme a las especificaciones del cliente, lo cual implica que su proceso de fabricación inicia una vez se ha perfeccionado la compra, por lo tanto no se encuentran en inventarios. En razón de lo anterior, el cliente declara entender y aceptar que no puede ejercer el derecho de retracto sobre los productos comercializados y comprados en o a través en el sitio los cuales clasifican en el caso de excepción número tres (3) del artículo 47 del estatuto del consumidor, sin que ésta situación genere ningún tipo de responsabilidad para SIGNPANY, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente.

Reversión del Pago

En el evento en que el Cliente notifique que ha sido objeto de fraude, o que la compra corresponda a una operación no solicitada, o que el producto adquirido no sea recibido, el Cliente puede solicitar la reversión de su pago.

Para que proceda lo anterior, el Cliente deberá notificar mediante un correo electrónico a la dirección signpany@signpany.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto. SIGNPANY procederá a darle respuesta al Cliente del Sitio dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la solicitud de reversión del pago y presentará el procedimiento para hacerlo efectivo.

En el caso que el pago se haya realizado con una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, SIGNPANY solicitará la reversión del pago a la respectiva entidad bancaria o al intermediario que provea el servicio como PayU. En el caso que el pago se haya realizado en efectivo o contra-entrega el Cliente deberá informar la cuenta bancaria a la cual se realizará tal reembolso. En el evento en que el Cliente no cuente con una cuenta bancaria, SIGNPANY realizará el reembolso a través de Efecty.

Los tiempos de reversión dependen directamente del emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, el cual no será superior a los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que SIGNPANY reciba la solicitud de reversión del pago y ésta sea aceptada.

Asimismo la notificación de las situaciones descritas anteriormente a SIGNPANY no lo exime de la responsabilidad que tiene el Cliente de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

En el caso que el Cliente decida solicitar la reversión del pago mediante un bono válido para el Sitio por el valor de los productos sobre los cuales ejerció la reversión, el mismo será enviado a su correo a más tardar en un plazo de diez (10) días hábiles a partir de aceptación de la reversión del pago, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes de su recepción.

Política de Cambios

La política de cambios aplica en el caso que el producto entregado no corresponda al producto solicitado, no se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso por parte del Cliente.

El Cliente cuenta con quince (15) días calendario después de la entrega de su pedido para solicitar el cambio, en cuyo caso el Cliente debe solicitar mediante un correo electrónico a la dirección signpany@signpany.com su intención de cambiar el producto adquirido explicando las razones del cambio. SIGNPANY procederá a darle respuesta al Cliente del Sitio dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la solicitud de cambio y de ser aceptada, presentará el procedimiento para hacerla efectiva.

Para que el Cliente pueda hacer efectivo el cambio deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, sin uso, sin desgaste, sin suciedad, con todas las etiquetas, protecciones, envolturas, empaques originales y deberá adjuntar copia de la factura en el paquete de envío de su producto, en un plazo máximo de quince (15) días calendario posteriores a la fecha de solicitud del cambio.

El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios en que lo recibió, teniendo en cuenta que los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio del bien serán cubiertos por SIGNPANY si la inspección de devolución del producto cumple todos los criterios mencionados anteriormente, en caso de que la inspección de devolución del producto no cumpla con los criterios mencionados anteriormente, los costos de transporte serán cargados al Cliente.

La reposición del producto solicitado se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a haber recibido el producto en las bodegas de SIGNPANY y que el mismo haya cumplido los criterios de la inspección de devolución.

El Cliente puede solicitar la entrega de un bono por el valor pagado por los productos sobre los cuales ejerció el cambio, el mismo será enviado a su correo a más tardar en un plazo de diez (10) días hábiles después de aprobar la inspección de devolución, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción.

Garantía

Salvo que en el Sitio se indique específicamente algo distinto, los productos de SIGNPANY tienen una garantía legal limitada de treinta (30) días calendario a partir de la recepción del producto por parte del Cliente.

No son motivos de Garantía los daños ocasionados durante la instalación del producto, por el mal uso del producto, por la exposición a sustancias químicas, por el uso de limpiadores abrasivos, por la exposición a ondas electromagnéticas con longitud de onda diferente al espectro visible (UV, Infrarojo, Laser, Rayos X, Rayos Gama, Microondas, etc), así como también daños ocasionados por arreglos inadecuados. Para todos los casos el Cliente deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo e instalación proporcionadas junto con el empaque o en el Sitio.

Para poder hacer efectiva la Garantía el Cliente debe solicitar mediante un correo electrónico a la dirección signpany@signpany.com su intención de solicitar la garantía legal del producto adquirido explicando las razones de la misma. SIGNPANY procederá a darle respuesta al Cliente del Sitio dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la solicitud de garantía y de ser aceptada, presentará el procedimiento para hacerla efectiva, teniendo en cuenta que ésta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son vigencia de la garantía, factura de compra, el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación evidenciable a simple vista y ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente.

El Cliente deberá devolver el producto en su empaque original y deberá adjuntar copia de la factura en el paquete de envío de su producto, en un plazo máximo de quince (15) días calendario posteriores a la fecha de solicitud de la garantía. El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios en que lo recibió, teniendo en cuenta que los costos de transporte y los demás que conlleve hacer efectiva la garantía del bien serán cubiertos por SIGNPANY si la inspección de garantía del producto cumple todos los criterios mencionados anteriormente, en caso de que la inspección de garantía del producto no cumpla con los criterios mencionados anteriormente, los costos de transporte serán cargados al Cliente.

SIGNPANY tendrá el derecho de reparar o reponer el bien, o reembolsar el dinero pagado por el producto de acuerdo a lo dispuesto en la sección “Reversión del Pago” indicado anteriormente en los presentes Términos y Condiciones.

El producto reparado o su reposición por otro nuevo se enviarán al Cliente a la dirección suministrada en el registro o al lugar indicado por escrito al área de servicio al cliente de SIGNPANY. La reparación en caso en que se pueda efectuar, se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto en las bodegas de SIGNPANY. Las reparaciones realizadas a los productos no tendrán ningún costo y al cliente se le entregará un documento indicando la reparación efectuada.

En caso de que el producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares, el cambio se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente decida que opta por el cambio por uno idéntico o de características similares y el término de la garantía empieza a correr nuevamente. En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía.

El Cliente puede solicitar la entrega de un bono por el valor pagado por el producto que dió lugar a la garantía, el mismo será enviado a su correo a más tardar en un plazo de diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente decida que opta por el bono, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción.

Para los casos de devolución de dinero SIGNPANY tiene hasta treinta (30) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso de acuerdo a lo dispuesto en la sección “Reversión del Pago” indicado anteriormente en los presentes Términos y Condiciones.

Modificaciones

SIGNPANY podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de la transacción, la cual obligará a SIGNPANY a mantener las condiciones inicialmente ofrecidas.

Capacidad Legal

Solamente podrán acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través del Sitio las personas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse. En consecuencia SIGNPANY no se hace responsable por la información que suministren sus Clientes incluyendo la fecha de nacimiento y el número de identificación.

Funcionamiento del Sitio

SIGNPANY hará su mejor esfuerzo para que dentro de lo posible el funcionamiento del Sitio sea permanente y sin errores, sin embargo, dada la naturaleza del Sitio y dado que el mismo funciona en internet, dicha garantía no puede ser absoluta, por lo que SIGNPANY no asegura la actividad libre de errores e interrupciones. El Cliente declara entender y aceptar que el sistema bajo el cual funciona el Sitio puede presentar fallas, por lo que en consecuencia en el evento que se presente lo anterior SIGNPANY no estará en la obligación de cumplir con las órdenes de compra que se hayan generado con base a estos errores.

Ley Aplicable

Este acuerdo será interpretado conforme las leyes de Colombia, sin que se puedan presentar conflictos de ley (Derecho Internacional Privado). Si alguna declaración de estos Términos y Condiciones está incompleta, es inaplicable, se declara nula, inexistente o ineficaz, deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las indicaciones restantes.

Contacto

El departamento de Servicio al Cliente atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios en la línea de atención nacional 3012557332, al WhatsApp: +57 301 2557332 o al correo electrónico signpany@signpany.com en el horario: de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 12:00 m y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.

Términos y Condiciones Generales de Uso para Pagadores PAYU

El Cliente declara entender y aceptar que en el evento que use la pasarela de pagos (PayU) aplicarán los términos y condiciones generales de uso para compradores PayU los cuales podrán ser validados en la página www.payulatam.com/co/ menú inferior, sección “Legal”.

Política de Tratamiento de Datos de Signpany

El cliente tiene el derecho de conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales en cualquier momento, para poder hacerlo, le pedimos que consulte la Política de Tratamiento de Datos Personales de SIGNPANY que se encuentra en el menú inferior del Sitio que junto con estos Términos y Condiciones, en su totalidad, tienen carácter obligatorio y vinculante para utilizar, acceder, registrarte o realizar cualquier acto de comercio en el o a través del Sitio.

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